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VUCA 时代,这家有清华基因的跨境电商企业逆势增长 200%

疫情爆发,对全球经济造成了全方位的影响,全球供应链更是展现了其脆弱的一面。与之相对的,是国内跨境电商的逆势增长:商务部数据显示,2020 年,中国跨境电商进出口额为 1.69 万亿元人民币,增长 31.1%;而 2021 年跨境电商进出口规模达到了 1.98 万亿元,增长 15%。

数据背后是无数个跨境电商企业的逆流而上,21克正是其中一员——2020 年,21克年销量同比增长超 200%。

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21克的增长诀窍①:市场差异化定位,坚持打造独立品牌

相比跨境电商,21克的定位更贴近「综合性企业」,它深耕家居产品行业,在全球范围内积累沉淀了丰富的零售、电商资源,具有强大的供应链整合能力。所谓「跨境电商」的标签,更像是21克切入市场的通行证。

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这种差异化定位的策略,或许要追溯到企业创立之初。

21克的创始人 Vincenzo Tang,毕业于加拿大西蒙菲莎大学 Beedie 商学院,在 2016 年创立了21克。在创立之初,他就定下了差异化的价值主张:

中国不缺乏优质的 OEM 代工厂,21克的 Added Value 应是赋能工厂,并帮助其向市场化转型,把 Made in China 变为 Designed in China,从 OEM 转向 ODM,再到 OBM,打造中国的自有品牌。

彼时跨境出海电商刚刚兴起,「打造自有品牌」的概念并不常见。但 Vincenzo Tang 的专业洞察颇具前瞻性——3 年后,21克入选福布斯中国 30 Under 30 企业。

可以说,打造自有品牌,是21克从 2016 年成立至今始终坚持的路线。

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21克产品图

2021 年,中国跨境贸易企业的全球营销渠道严重受阻,面临获取流量难、物流慢、成本提高、合规风险高等问题;海外电商平台政策收紧,卖家经受合规经营考验等诸多挑战。

在应对上,21克以消费者为出发点,提升品牌品质,凭借产品的设计、质量和服务不断积累海外消费者的口碑和好评,坚持塑造「好设计、好品牌、好体验」的「三好」公司形象,在疫情后实现持续、稳定的运营与扩张。

2021 年,21克跨境电商业务销售额约 3 千万美元。

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业绩提升后,21克的庆功活动

21克的增长诀窍②:独特的人才观,为企业提供可持续的源源动力

在疫情的催化下,如今的国际关系局势愈发复杂,中国出口贸易受阻,国际市场抵制「中国制造」的呼声更是层出不穷。在这种局势下,许多问题亟待解决,比如怎样实现中国自有品牌的逆流而上?实现 Made in China 向 Design in China 以及 Created in China 的转变?

21克给出的答案是——人才。

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21克的内部培训

在21克有着非常明确的人才观念,并被简化为五字口诀:律、变、学、思、行。

:⾃由越⼤,责任越⼤,⼈⼈都有能⼒做出适合的决定,给予的自由应当多于管控。 :世界的变化越来越快,主动拥抱变化,才有未来。 :未来的文盲不是不会写字的人,而是无法持续学习的人。 :思考力是化繁为简的能力,是洞察本质的能力。 :再好的想法,没有行动全是空谈,衡量行动的标准是工作成果。

符合/认同这五种特质的人才,在21克里被称之为「成年人」,从个人认同、团队认同到公司认同,塑造21克独特的明星伙伴。

不止如此,21克更鼓励培养 π 型人才,即:在多领域深耕,同时拥有两项专业技能。比如 A 伙伴是负责风险控制的,同时也精通供应链管理。

培养 π 型人才,意味着更富有创造力的团队,意味着专业与创新的双轮驱动,也意味着管理模式迫切需要敏捷与数字化转型。

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随着国际局势的复杂化,国内跨境电商的生存空间被挤压,21克依然在红海中披荆斩棘,依靠的不只是策略及时调整、品牌品质的提升,更重要的是——数字化效能的提升。

在这场没有硝烟的战争中,效能提升决定了21克还能坚持多久,正如企业理念:逆境中的竞争力,是快速复原的能力。

效能的关键核心是数据与人才。从 2021 年起,21克积极转型敏捷数字化,投入大量资源致力于组织发展与供应链改革之中,数据治理组应运而生,目的是用可靠的数据进行科学决策,重塑供应链体系,打造有21克特色的管理模式。

img 21克:Chlorine

21克的增长诀窍③:善用低代码工具,塑造敏捷数字化模式

重塑供应链体系,意味着需要借鉴国际一流的现有模式,对于一家规模不足百人的企业来说,似乎有点「东施效颦」?

但 π 型人才的行动力让人惊喜——数据治理组开始选用低代码工具尝试数字化转型,比如:vika维格表。

作为数据治理组的负责人,毕业于清华大学的 Chlorine 是一个名副其实的工具党和动手达人。在使用过 Airtable 后,他对这种带着前端的数据库印象深刻。深入了解后,他被vika维格表的颜值所吸引,并开始自己使用vika维格表。

vika维格表第一次在21克亮相时,是作为公司团建旅游进行分工、A 钱、清算的工具。vika维格表丝滑的多人协作体验、比 Excel 更方便丰富的数据类型和产品「颜值」,给21克其他团队成员留下了深刻印象。

当「如何更好、更有效率地与供应商/服务商协同」这一命题,摆放在数据治理组面前时, Chlorine 第一时间想到:为什么我们不用vika维格表来协同呢?

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每个供应商都有许多具体指标,如何让这些指标最后能集中在一个看板上展示?之前的方式是,每个人用 Excel 来汇总指标,但数据源不统一,「反复修改来回传输」,Excel 文档的数量就变得繁多杂乱,大家手里的版本和数据也经常不一致。更关键的是,最后的图表还需要做成 PPT 展示,一旦有数据更新,每次都要手动修改,人工合并,不仅麻烦,还要耗费不少时间。

可以多人协同的vika维格表正好能解决这一痛点。「那时候vika维格表还没有仪表盘功能,」Chlorine 回忆道,「我就把维格表当成一个数据库,基于 API 能力,做了一个程序调取数据,生成图表。这是最开始的用法,看你们慢慢出了很多功能,有了原生的仪表盘,预设的图表类型也越来越丰富,现在我们直接用上vika维格表的仪表盘了。」

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21克的增长诀窍④:轻协同、重效能,用数字化进一步激发人才能量

OKR(Objectives & Key Results),即目标与关键结果工作法,是一套明确和跟踪目标及其完成情况的管理工具和方法(具体介绍可以看这篇)。为了更好地激发人才能量,21克尝试引入 OKR 工作法,使用线上共同编辑的 Excel 文档作为管理工具。

但在执行过程中数据治理组发现,Excel 作为 OKR 落地工具面临的最大问题是:数据合集在一张表上,会导致 Excel 文件过于臃肿;分开不同表,资源难以搜索,更无法方便地筛选。「当我想看部门上个月的 OKR 时,我需要换一个文件去找对应的页面,并反复切窗口和当月的比对,十分麻烦。」Chlorine 解释道。

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于是,Chlorine 尝试使用vika维格表模板中心的 OKR 模板,并用作当月的汇报和展示。没想到,大家眼前一亮:「看着挺方便的,所有的数据更新都有迹可查,可以共同编辑,还能导出和存档。」

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2022 年,vika维格表正式成为了21克的 OKR 管理工具。随着使用的深入,更多的部门开始将业务数据重心迁移到vika维格表上,比如业务运营团队,正在尝试通过vika维格表与企业、客户进行协同。

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21克正使用vika维格表进行 OKR 管理

21克:打造数字化工具赋能的优质雇主品牌

谈及vika维格表的使用,Chlorine 认为这是一个重要的「里程碑」。企业,尤其是跨境电商企业想要进行数字化转型,需要的是人人都有一定的数据思维以及开发能力。数据开发能力,并不是高不可攀的能力,通过低代码产品,小到写一张表都可以是开发能力。

未来21克想要深耕数字化转型,升级差异化定位,构建供应链壁垒,比拼的正是速度、效率——这背后站着的是人才。

在 Chlorine 看来,vika维格表的引入,鼓励了每个员工从数据角度看待问题,通过数据做决策,才更加科学精准,是对人才培养,尤其是低代码人才培养的有用助力。实践已经证明,低代码人才,可以 20 分钟搭建一个原本需要开发团队做 2 个月的系统,企业效能提速之功不言而喻。

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2022 年,21克将致力于用品牌与产品争取成为用户首选,用供应链夯实企业的话语权,这背后是对数字化人才的培育、对数字化能力及复合型人才的重视。以培养人的能力为核心,未来才有无限可能。